Szkolenie z zakresu obsługi reklamacji klientowskich 

Miejsce: online ZOOM

Czas: 6 godzin (data do uzgodnienia) 

Cena: 250 PLN brutto/os

Karta zgłoszenia > pobierz

W cenie szkolenia

3 godziny programu

 indywidualne konsultacje 

 audyt realnych reklamacji - analiza bieżących problemów firmy

09:00 - Rozpoczęcie szkolenia

Zagadnienia szkolenia: 

Obowiązki sprzedawcy w reklamacji - jak przyjąć, rozpatrzyć i odpowiedzieć

Analiza zgłoszeń reklamacyjnych

Terminy w reklamacji

Uprawnienia konsumenta i kontruprawnienia sprzedawcy podczas rozpatrywania reklamacji

Analiza aktów prawnych, pomocnych podczas reklamacji – praktyczne stosowanie artykułów Kodeksu Cywilnego

Omówienie klauzul niedozwolonych w treści zgłoszenia reklamacyjnego

Ustalanie treści odpowiedzi na przykładach wad nieistotnych 

Ustalanie treści odpowiedzi na przykładach wad istotnych

Omówienie treści opinii (odpowiedzi do reklamacji)

Omówienie przykładów reklamacji w firmie i praktyczne doradztwo

12:00 - Zakończenie szkolenia  

------------------------------------------------------

Wykładowca:    Katarzyna Wegner   tel: 793 257 456

e-mail: katarzyna@wegner-rzeczoznawca.pl

specjalista ds. reklamacji, biegły rzeczoznawca ds. jakości obuwia i odzieży