Opinie

Opinie dotyczące: butów, odzieży, wyrobów kaletniczych i galanteryjnych.

Masz pytania? Napisz do nas

Pisma dla konsumenta

Rzeczoznawca / Mediator sporządzi pismo w Twojej sprawie

Ułatwisz realizację, gdy

•     dołączysz pliki (reklamacja, korespondencja)
•     opiszesz szczegółowo sprawę

Usługa obejmuje

• pismo w ilości - 1 szt. (do trzech stron A4, czcionka 12, odstęp 1,5)

Rodzaje pism

•     wniosek o ponowne rozpatrzenie reklamacji przez sprzedawcę (tzw. odwołanie)
•     zgłoszenie reklamacyjne z rękojmi
•     zgłoszenie reklamacyjne z gwarancji
•     wezwanie do zapłaty
•     wniosek o likwidację szkody (np.: zniszczenie odzieży w pralni, nieprawidłowo wykonana usługa lub uszkodzenie produktu w różnych okolicznościach)
•     inne, indywidualne sprawy reklamacyjne mediacyjne/roszczeniowe

Usługa nie obejmuje

•     sporządzenia opinii rzeczoznawcy

Sygnowanie pism:

•     logo i nazwa Wegner Rzeczoznawca Mediator Katarzyna Wegner

Kontakt:

    wiadomości z serwisu wegner-rzeczoznawca.pl

Dla konsumenta - 1h konsultacji z Rzeczoznawcą

Wykup 1h konsultacji z Rzeczoznawcą w Twojej sprawie

Będziesz mógł porozmawiać i zapytać o swój problem. Termin rozmowy zostanie ustalony w ciągu trzech dni roboczych.

Preferowane godziny kontaktu: 13:00 - 17:00

Naliczanie minutowe 

Jeżeli w trakcie rozmowy nie wykorzystasz pełnej godziny, będziesz mógł zadzwonić ponownie i zapytać o dalsze szczegóły w toku rozwoju Twojej sprawy.

Jeżeli Twoja sprawa będzie wymagała przygotowania dokumentów – stosowne zamówienie pojawi się na Twoim koncie w naszym systemie.

Możliwość kontaktu (podać w zleceniu)

• Telefonicznie

• FB Messenger (wideo)

• Whatsapp (wideo rozmowa)

• Zoom

• Skype

Przed rozmową przygotuj

• przybory do notatek

• adres e-mail na jaki zakupiłeś konsultację

• zwięzły opis problemu

• produkt, który chcesz pokazać w trakcie wideo rozmowy

• dokumenty, formularze reklamacji

• obrys stóp do oceny obuwia wg szablonów załączonych w dziale /dokumenty od rzeczoznawcy/

• pomiary sylwetki do oceny odzieży wg szablonu załączonego w dziale /dokumenty od rzeczoznawcy/

Przebieg konsultacji:

• wysłuchanie i zadawanie pytań

• analiza dokumentów reklamacyjnych

• ocena towaru

• porady

• ew. scenariusz postępowania

• inne uzgodnienia

Pozew o zapłatę

Mediator sporządzi uproszczony pozew o zapłatę w trybie niejawnym

Opisz ważne kwestie podczas reklamacji w kolejności chronologicznej

Dołącz zdjęcia:

• paragonu zakupu towaru lub innego dowodu zapłaty

• zgłoszenia reklamacyjnego lub/i zgłoszeń kolejnych

• odpowiedzi od sprzedawcy lub korespondencję e-mail

• inne, ważne dokumenty i dowody opłat/kosztów

Niezbędne dane do pozwu:

• imię, nazwisko, nr PESEL oraz dane adresowe powoda/powódkipowoda/powódki

• nazwa i adres pozwanego/pozwanej

Kontakt:

• wiadomości z serwisu wegner-rzeczoznawca.pl

Pisma dla sprzedawcy

Rzeczoznawca / Mediator sporządzi pismo dot. reklamacji klientowskiej

Ułatwisz realizację, gdy

• dołączysz pliki (reklamacja, korespondencja) 

• opiszesz szczegółowo sprawę

Usługa obejmuje pismo w ilości - 1 szt. (do dwóch stron A4, czcionka 12, odstęp 1,5)

Rodzaje pism

• odpowiedź do reklamacji klientowskich

• wezwanie do zapłat

• pismo regresowe o likwidację szkody do dostawy (uznan reklamacja

• odpowiedź do pisma Rzecznika Konsumentów

• indywidualne sprawy reklamacyjne mediacyjne/regresowe

• sprzeciw od nakazu zapłaty/zarzuty

Usługa nie obejmuje 

• sporządzenia opinii rzeczoznawcy

Sygnowanie pism: 

• logo i nazwa Wegner Rzeczoznawca Mediator Katarzyna Wegner

Kontakt: 

• wiadomości z serwisu wegner-rzeczoznawca.pl

Dla firm – reklamacje klientowskie: 10h/mc - pakiet pomocy i konsultacji z rzeczoznawcą

Oferta przeznaczona dla firm obejmująca pakiet dziesięciu godzin na comiesięczne konsultacje z rzeczoznawcą 

Preferowane godziny kontaktu: 09:00 - 12:00

Pakiet

• może być wykorzystany przez jeden sklep lub salon bądź przez całą sieć salonów w kraju

• nie odnawia się automatycznie / niewykorzystany czas przechodzi na kolejny miesiąc

• nie zawiera przygotowania dokumentów i opinii

Po każdej rozmowie zostanie wysłana wiadomość z serwisu wegner-rzeczoznawca.pl  o wykorzystanym czasie

Osoby do kontaktu

• Kierownicy sklepów z zatwierdzonej listy osób kontaktowych

Możliwość kontaktu

• Telefonicznie 

• FB Messenger (wideo)

• Whatsapp (wideo rozmowa)

• Zoom

• Skype

Przed rozmową przygotuj

• zwięzły opis problemu

• informacje jakie kroki poczynił sprzedawca

• stanowisko klienta lub producenta produktu

• produkt który chcesz pokazać w trakcie wideo - rozmowy

• dokumenty, formularze reklamacji oraz datę zakupu produktu

Konsultacja telefoniczna (czas: do 1 godziny)

Doradztwo rzeczoznawcy/mediatora

Zakres konsultacji:

• Analiza toku reklamacji
• Jak napisać reklamację?
• Jak postąpić, gdy sprzedawca nie uznał reklamacji?
• Scenariusz dalszego toku sprawy
• Inne uwagi

Rzeczoznawca /mediator może zadzwonić +- 15 minut przed lub po wyznaczonej godzinie konsultacji

Konsultacja stacjonarna (czas: do 1 godziny)

Wizyta u rzeczoznawcy/mediatora

Adres:

ul. Centralna 2T
86-031 Osielsko

Zakres konsultacji:

• Wstępne rozpoznanie sprawy i ogląd wadliwego towaru
• Informacje dotyczące dalszych procedur w reklamacji
• Omówienie jakości towaru
• Scenariusz dalszego toku sprawy
• Ew. przyjęcie zlecenia
• Inne uwagi

Konsultacja w sklepie sprzedawcy (czas: do 3 godzin)

• Dojazd do sklepu i powrót
• Analiza sprawy
• Ogląd towaru
• Scenariusz dalszego toku sprawy
• Ew. przyjęcie zlecenia
• Inne