Z jakiego powodu tak wiele towarów wyrzuca się do przysłowiowego kosza, jeśli sprzedawca napisze w opinii:

„uszkodzenie mechaniczne”, „zbyt intensywne uzytkowanie”, „nieodpowiednia konserwacja”, „wada powstała z powodu nieodpowiedniego wiązania sznurowadeł” itp.? 

W wielu sytuacjach – z błędnego przekonania kupującego, że nie warto lub uznaje on, że jest już za późno.

Nie wie, że ma rok na dokończenie reklamacji lub „odpuszcza” to, co rozpoczął z uwagi na brak czasu bądź ochoty.

Przekonanie, że nie trzeba się zgadzać z decyzją sprzedawcy oraz można coś zrobić po odrzuceniu reklamacji przez sprzedawcę staje się klientom powoli znane.

To bardzo ważne, abyśmy umieli rozpoznać, co możemy zrobić, w jaki sposób i w jakich terminach.

Coraz więcej klientów wie, co należy do obowiązków sprzedawcy i jakie prawa ma klient.

Niekiedy jednak pomimo dobrej wiedzy klientów na temat postępowania reklamacyjnego, potrzebny jest rzeczoznawca, inaczej specjalista z dziedziny, którą cechuje fachowa wiedza technologiczna.

Po co?

Przede wszystkim zna się na pochodzeniu wady oraz jej rodzaju.

Co oznacza rodzaj wady?

Dużo słyszy się ostatnio o wadzie nieistotnej i wadzie istotnej. Wada istotna otwiera drogę do zwrotu gotówki a nieistotna pozwala wyłącznie na naprawę, wymianę lub obniżenie ceny.

Nie każdy rzeczoznawca zajmuje się jednak prawnymi aspektami w reklamacji i logistyką. 

Na tej stronie znajdziesz pomoc od rzeczoznawcy i specjalisty ds. reklamacji.

Katarzyna Wegner