ocena wstępna
Reklamacja - jak trafić w przepis?
Zakupy PRZED i PO 24 grudnia 2014 roku
"Jak trafić w przepis?" by zgodnie z przepisami odrzucić niezasadną reklamację?
Korzyści ze szkolenia:
sprzedawca
-
nauczy się stosować odpowiednie przepisy w reklamacji
np.:
- kiedy może odrzucić żądanie odstąpienia od umowy/zwrotu gotówki,
- kiedy, jak i od kogo może odzyskać utracone koszty, gdy uzna reklamację,
- kiedy może naprawiać towar, kiedy trzeba wymienić towar,
- kiedy nie musi odpowiadać na tzw. "odwołania"
-
otrzyma przykłady opinii do reklamacji,
-
otrzyma wzory pism (wg potrzeb),
-
nauczy się stosowania metod, aby zmniejszyć ilość sporów reklamacyjnych,
-
otrzyma materiały dot. stosowania przepisów oraz porady dotyczące sprzedaży obuwia i odzieży
Cena szkolenia za jedną osobę: 500 zł brutto
Kontakt:
Katarzyna Wegner
Biegły rzeczoznawca, mediator, specjalista ds. reklamacji
Tel.: 793 257 456
E-mail: katarzyna@wegner-rzeczoznawca.pl
:: POBIERZ KARTĘ ZGŁOSZENIA ::
Agenda szkolenia:
1) Teoria dot. reklamacji.
2) Obowiązki sprzedawcy w reklamacji - przyjąć, rozpatrzyć i odpowiedzieć.
3) Podstawy prawne podczas rozpatrywania reklamacji.
4) Uprawnienia konsumenta i kontruprawnienia sprzedawcy podczas rozpatrywania reklamacji.
5) Analiza aktów prawnych, pomocnych podczas reklamacji – praktyczne stosowanie artykułów z ustaw (praca z materiałami szkoleniowymi.
6) Omówienie klauzul niedozwolonych w treści zgłoszenia reklamacyjnego.
7) Ustalanie na przykładach wad nieistotnych z zastosowaniem ustaw.
8) Omówienie treści opinii (odpowiedzi do reklamacji).
9) Omówienie przykładów reklamacji w firmie i praktyczne doradztwo.
Termin i miejsce szkolenia do uzgodnienia.
W cenie:
1) 6/7 godzin szkolenia,
2) praktyczne materiały szkoleniowe na własność dla każdego uczestnika,
3) indywidualne konsultacje,
4) analiza bieżących reklamacji sklepów na podst. audytu realnych reklamacji,
5) imienne zaświadczenia dla uczestników szkolenia.
Wykładowca:
-
specjalista ds. reklamacji i biegły rzeczoznawca ds. jakości obuwia i odzieży, mediator - Katarzyna Wegner