Klient z Warszawy

Sklep z Warszawy

Towar: obuwie sportowe Adidas Superstar; rozm. US 4,5; zakupione dnia 09.04.2016 roku; w cenie: 279 zł.,

Reklamacja złożona dnia: 19.08.2016r.

Zakres reklamacji według zgłoszenia reklamacyjnego:

przetarcie materiału na zapiętkach oraz przetarcie na wkładce.

Żądanie kupującego: wymiana produktu na pełnowartościowy, zwrot gotówki.

Klient zakupił buty marki Adidas popularny ostatnio model Superstar. Buty w ekspresowym tempie, bo po niespełna 4 miesiącach wróciły tam skąd zostały nabyte – a mianowicie do sklepu ale na reklamację.

Rozpatrzenie reklamacji butów Adidas również odbyło się w ekspresowym tempie a mianowicie – zostało odrzucone i opatrzone w jakże oklepane stwierdzenie: ”zła eksploatacja - niezgodna z przeznaczeniem”.

Klient doskonale wiedział jak użytkował obuwie i gwarantował, że było one jak najbardziej z przeznaczeniem, stanowczo stał przy swoim i twierdził iż owe przetarcie materiału było wadą ukrytą.

Czas upływał, korespondencja między sprzedawcą a kupującym rosła i nic nie wnosiła.

Klient postanowił iść dalej z upartym sprzedawcą....a mianowicie złożył pozew do Stałego Polubownego Sądu Konsumenckiego. Sprzedawca niewzruszony na ten ruch, nie odpowiada na pozew – a Stały Polubowny Sąd Konsumencki zgodnie z procedurą zaprzestaje rozpoznania sprawy.

Ostatecznie klient decyduje się na skorzystanie z usług rzeczoznawcy.

W wyniku wnikliwej ekspertyzy rzeczoznawcy powstała opinia, a w niej czytamy m.in.: „...wady są materiałowe, istotne, nieusuwalne i ujawniły się podczas chodu zgodnego z przeznaczeniem oraz prawidłowego wsuwania i wiązania...”.

Do opinii dołączono również ostateczne przedsądowe wezwanie do zapłaty za uszkodzone adidasy jak również za zwrot kosztów poniesionych za opinię rzeczoznawcy.

Po niedługim okresie czasu od wysłanej ekspertyzy Klient napisał:

„Pełen sukces! Dziś dostałem zwrot wszystkich pieniędzy. Dziękuję i pozdrawiam”.

Miłe, prawda?