ocena wstępna
Z życia firmy
Nike 537384-411 rozmiar: 43 Bydgoszcz
2016-10-15
Zielone Arkady w Bydgoszczy, ul. Wojska Polskiego 1.
Klientka kupiła w grudniu 2015 roku obuwie sportowe w cenie 400 PLN.
W maju 2016 roku pękła skóra w prawym bucie. Zgłosiła reklamację: prawy but - pęknięcie materiału po wewnętrznej stronie; żądanie kupującego: wymiana, zwrot gotówki.
Sprzedawca nie uznał reklamacji obuwia. Klientka poszukała rzeczoznawcę , który stwierdził w obuwiu wadę istotną, materiałową, nieusuwalną. "Procentowa utrata wartości estetycznych ? 100%. Odpowiedzialność za wadę ponosi producent / sprzedawca." Klientka postanowiła odstąpić od umowy i żądać zwrotu gotówki. Reklamacja zakończyła się pozytywnie. Sprzedawca uznał zasadność żądania i zwrócił klientce wszystkie koszty.